Segundo Kotler (1998, p.40), “De fato, marketing interno deve vir antes de marketing externo. Não faz sentido a empresa prometer serviço excelente antes de seus funcionários estarem preparados para isso.”
Para Cerqueira (2005, p.51), marketing interno pode ser entendido como “projectos e acções que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários como desenvolvimento adequado de suas diversas tecnologias”.
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